台鐵局正檢討現行退費制度，目前傾向採取依誤點時間不同，分階段退費，預計下周報交通部核定。台鐵表示，目前現行誤點45分鐘就退費的作法，在各國鐵道業中是最寬鬆的，法國、日本都比台鐵嚴格許多。
今年228連假發生史上最嚴重電車線斷落事故，台鐵嚴重誤點，立法委員要求改進退費機制。
台鐵指出，已蒐集過外鐵道業退費方式做參考，國外多半採取依誤點時間分階段退費，這會是台鐵新的考慮方向，也可能比照高鐵，採取發給車票兌換券的作法，讓消費者多一種選擇。
台鐵說，以日本為例，誤點超過2小時才退票，且僅退對號車，區間車是不退票的，比起來台鐵的退票機制已算寬鬆。不過台鐵官員也強調，更根本的做法是要降低誤點率，讓列車誤點這種情況盡量不要發生。
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